Vos likes sur Facebook en disent plus que vous ne le pensez

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On pourrait penser que Facebook ne connaît que les informations qu’on veut bien transmettre (et c’est déjà beaucoup): notre âge, nos amis, notre famille, nos goûts, nos centres d’intérêt, nos activités, nos voyages. Vous avez tort si vous pensez cela, Facebook sait également ce que vous ne lui dites pas.

L’expérience client selon ma bouchère

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Quel est l’intérêt d’une expérience client omnicanal et fluide ? Ce sketch de Anne Roumanoff est un très bel exemple d’une relation client mal gérée et absolument pas fluide.

La stratégie omnicanal de Renault

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Le constructeur automobile Renault est venu présenté sa stratégie omnicanal lors de la conférence organisée par Adobe le 24 mars 2015.